为加强网络文化内容建设与管理，规范网络文化经营单位产品及服务内容自审工作，增强本公司自主管理能力和自律责任，确保网络文化健康，快速发展，根据《互联网文化管理暂行规定》，克拉克拉严格落实内容安全管理要求和公司明确要求，结合本公司发展需要，特制定本制度。
根据文化部制定的《网络文化经营单位内容自审管理办法》，本公司成立独立于各个业务部门的内容审查部门，部门包括安全策略、审核、客服、公共事务，协同技术开发、产品部以及运营部。
由公司副总裁负责审查部门的召集和日常运作事宜，负责自审工作的的最后审核，包括对网络文化产品及服务服务的内容合法性的准确判断及运行等。
审查部门的主要任务是在产品开发过程中规范相关产品内容；在版本验收环节对可能涉及违反法律法规的内容进行自查自纠；在产品运营过程中随时检查各种营销素材、营销活动及其他内容是否有不适当的内容出现。并且一旦发现有违规情况的发生，审查负责对相关责任人和部门进行查处惩戒。
自审机构的审核人员工作要严谨并对其审核内容认真负责，只有经过培训并取得相应资质的人员才能担任公司的自审人员。
（4）以最终保证本公司的产品和服务的合法性和合规性为目的，对在工作中发现的违法违规的产品及服务内容进行记录并提请终止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见，若出现重大问题向广东省文化厅报告;
（6）对产品及服务内容的合法合规性不能准确判断的，可向广东省文化厅申请行政指导;
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；
直播内容严格实行先审后发制度，以“技术审核－人工审核－人工举报”严格落实内容安全先审后发管理工作。
克拉克拉平台内容全量接入第三方机审服务。直播标题需经过第三方机审文字识别和我司设置的关键词库，内容无违规内容，机审+人审通过才可进行发布。封面需要经过数美图片识别+人工复查，进行涉黄，涉恐，涉政治，血腥暴力等维度核查，无违规内容，才可进行通过，如有违规内容，将无法进行发布。封面和标题都通过审核，才可进入到直播环节。主播发布直播后，内容进入到实时音频识别机审环节，如有直播违规内容，将实时推至人工审核，进行判定并处罚。
我司针对平台上的文字内容，比如直播标题、弹幕、用户资料中文字部分、图文动态文字内容以及评论等，一律都需要经过文字识别过审，方可发布。图片内容一律经过数美图片识别，内容符合要求后才可发布。
在直播的过程中，将有审核人员进行实时巡场，对直播间的封面、标题、直播内容及互动内容进行审核。如封面、标题有不适内容，不符合国家法律法规，不符合核心价值观内容，将直接替换成默认内容和提醒主播，封面和标题通过审核后，针对正在进行的直播，也将按每20分钟进直播间进行巡场，如有违反法律法规内容，不符合平台相关规则的内容，平台审核人员将根据主播违规的内容情况，立即采取警告、中断直播间、删除直播间、封禁账号及封禁设备等处理。
后台实时推送机审判定违规及疑似的直播间片段由人工复核，如发现违规行为将采取警告、中断直播、扣除主播信用分、封禁等操作。如在巡场和机审推送审核过程中，遇到无法研判的案例，将推送至审核质检员和总编辑。审核质检员和总编辑将对无法研判案例进行指示，并且立即处理。
克拉克拉为保障站内内容，设置便捷多渠道的举报投诉机制。如核实有违规内容，将按站内违规，将相关账号进行警告，终止直播，禁播，删除发布内容，乃至封禁账号，封禁设备处理。可在APP内针对不适内容，不符合国家法律法规，不符合核心价值观内容，一键点击举报按钮，如实填写理由进行举报，审核人员将在1小时内在后台进行核实处理，最多不超过24小时。或者用户可在APP内，用户可将举报线索，发送给在线客服或者客服邮箱，客服举报组将会15分钟内进行直接进行核实处理。
1、本公司致力使跟帖评论成为文明、理性、友善、高质量的意见交流。在推动跟帖评论业务发展的同时，不断加强相应的信息安全管理能力，完善跟帖评论自律，切实履行社会责任，遵守国家法律法规，尊重公民合法权益，尊重社会公序良俗。本公司承诺、并诚请所有注册用户，使用跟帖评论将自觉遵守不得逾越法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、社会公共秩序、道德风尚和信息真实性等“七条底线、用户不得发表以下信息：
（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
（17） 与所评论的信息毫无关系的； （18） 所发表的信息毫无意义的，或刻意使用字符组合以逃避技术审核的；
3、用户违反上述约定跟帖评论的，本公司将视情况采取预先警示、拒绝发布、删除跟帖、短期禁止发言直至永久关闭账号等管理措施。对涉嫌违法犯罪的跟帖评论将保存在案，并在接受有关政府部门调查时如实报告。
为营造清朗网络空间，本着切实履行平台主体责任，畅通举报受理渠道、及时处理举报信息的原则，特制订本制度。本平台建立健全网民举报投诉的受理处置和反馈机制，保障用户举报途径畅通。
本平台在APP、官网端内直播间、动态、广播剧、评论弹幕以及用户主页等均设立明显举报按钮，用户可随时针对端内不当行为、不适内容，进行举报。
本平台设有举报邮箱：，未成年关怀邮箱：，每日安排客服组专人进行查看和处理。
（二）处理时效 APP、官网端内举报由对应审核业务组处理，其他举报由客服组负责处理。
端内举报、客服举报、电线分钟内应答，用户邮件举报内容不迟于24小时内应答。
用户不得冒充他人、利用他人的名义发布任何信息或恶意使用注册账号导致其他用户误认，否则本公司有权立即停止用户账号的使用权限，用户应自行承担由此而产生的一切法律责任。
配备专业的维护人员为用户提供服务的系统进行全天候的监控，一旦应用系统发生故障，维护人员可立即解决问题并使系统恢复正常，严格遵守运营商提出的技术要求，在要求的时间内正确处理用户的请求服务，对用户的请求进行响应，并回复给用户请求的内容，保证内容准确无误。
1.网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。
2.关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。
3.服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定 IP,以防他人登入。
4.网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。
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